من أول تواصل إلى أول رد على عملائك

خطوات البدء

1. تواصل معنا. املأ نموذج التواصل، ونرتب معك عرضاً تجريبياً على معلومات منشأتك.
2. ننشئ حسابك. يصلك بريد فيه رابط لتعيين كلمة المرور والدخول إلى لوحة التحكم. لا يوجد تسجيل عام؛ كل حساب ننشئه بأنفسنا.
3. أدخل معلومات منشأتك. نموذج جاهز حسب نوع نشاطك: الفروع وساعات العمل، الفريق ومواعيده، الخدمات أو المنتجات والأسعار، العروض، الأسئلة الشائعة، والأقسام التي تتصل بالعملاء.
4. اضغط «نشر». يحوّل ردّي معلوماتك إلى قاعدة المعرفة التي يجيب منها، ويبدأ باستخدامها خلال دقائق.
5. اربط قنواتك. تربط بوت تيليجرام بنفسك من لوحة التحكم. واتساب وماسنجر وإنستغرام نربطها لك عبر Meta حسب باقتك.
6. تابع الطلبات. كل طلب اتصال يصل بالبريد إلى القسم المسؤول، وتجده في لوحة التحكم لتحدّث حالته وتصدّره.

ماذا يفعل ردّي مع عملائك

• يجيب من معلوماتك فقط. الأسعار والمواعيد والفروع والسياسات كما أدخلتها. لا يخترع سعراً ولا موعداً ولا رقم هاتف.
• يرد بلغة العميل، أياً كانت. العربية والإنجليزية والأردو والفلبينية والهندية وغيرها، تلقائياً حسب لغة رسالة العميل. يكفي أن تكون معلوماتك بالعربية أو الإنجليزية، وردّي يترجمها.
• يعترف حين لا يعرف. إذا لم يجد الإجابة في معلوماتك، يقول ذلك ويعرض تسجيل طلب اتصال.
• يبقى في حدود نشاطك. يعتذر بلطف عن أي طلب لا علاقة له بمنشأتك.

طلبات الاتصال

حين يريد العميل الحجز أو عرض سعر أو التحدث مع موظف، يطلب ردّي ثلاثة أشياء فقط: الاسم، رقم الجوال، وأفضل وقت للاتصال. ثم يختار القسم المناسب بنفسه من الأقسام التي حددتها، ويلخص الطلب بالعربي والإنجليزي.

لا يقول ردّي «تم التسجيل» إلا بعد حفظ الطلب فعلاً. ويصل إشعار بالبريد إلى بريد القسم خلال دقيقة.

إبقاء المعلومات محدّثة

عدّل أي قسم من لوحة التحكم ثم اضغط «نشر». ردّي يستخدم آخر نسخة منشورة فقط، فلا تظهر للعملاء أي تعديلات قبل نشرها. حدّد تاريخ انتهاء لكل عرض حتى لا يُذكر بعد انتهائه.

بياناتك وبيانات عملائك

• مساحة منفصلة لكل منشأة. قاعدة البيانات نفسها تمنع أي حساب من رؤية بيانات منشأة أخرى.
• أقل قدر من البيانات الشخصية. نحفظ بيانات العميل فقط عند طلب الاتصال: الاسم والجوال والطلب.
• بياناتك لك. نزّل طلبات الاتصال كملف CSV أو Excel متى شئت.

جاهز تجرّب ردّي على معلومات نشاطك؟